قوانین کلی سایا
مقدمه
سند حاضر قرارداد حقوقی و لازم الاجرا بین کاربران سایت «فروشنده»/«خریدار» و شرکت توسعه ارتباط سایا (سهامی خاص) است. طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ازجمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده در صورتی‌که کاربر قصد عضویت و استفاده از خدمات سامانه سایا را داشته باشد، لازم است متن قوانین و مقررات «قرارداد» را به نحو کامل مطالعه و سپس اقدام به استفاده از وب سایت و یا عضویت در آن نماید.
استفاده از سامانه سایا (عضویت، ورود، خرید/فروش) و استفاده از سایر خدمات ارائه شده، به معنای آگاه بودن از قرارداد و قبول مفاد و شرایط آن است. کاربر همچنین می پذیرد که رابطه بین سایا و ایشان توسط این قرارداد سامان داده شود و هرگونه تراکنش مالی و غیرمالی بین طرفین تحت پوشش این قرارداد خواهد بود. لذا درصورتی‌که موادی از این قرارداد یا کلیت آن مورد توافق کاربر نباشد، حق استفاده از خدمات سایا را ندارد. این توافق بر اساس ماده ۵ قانون تجارت الکترونیک و ماده ۱۰ قانون مدنی تنها مرجع مورد قبول در روابط سایا و کاربران خواهد بود.
به دلیل اهمیت سند حاضر و نیز به منظور تسهیل مطالعه برای کاربر، مفاد هر ماده در بخش های مرتب شده، برای شما فراهم‌شده است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در قرارداد حاضر، جایگزین کلیه توافقهای قبلی فی‌مابین کاربر و سایا محسوب میشود.
الف - تعاریف
- فروشگاه آنلاین: فروشگاهی بر بستر اینترنت است که امکان فروش و ارائه محصولات/خدمات و دریافت وجه متقابل آن بهصورت بر خط و بلادرنگ را میسر میسازد.
- محصولات دیجیتال: کالاها و خدماتی که امکان آپلود و دانلود آنها از طریق اینترنت وجود دارد.
- سامانه (پلتفرم) سایا: یک فروشگاه آنلاین برای فروش محصولات دیجیتال مانند ابزارهای لازم طراحی سایت و فایل‌های گرافیکی و عکس است که بهعنوان حق‌‌‌‌‌العمل کار و فروشنده طبق قانون تجارت عمل مینماید.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سامانه سایا استفاده مینماید. اشخاص با ثبت نام در سامانه سایا و فشردن دکمه ثبت نام اعلام می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام به بهرهبرداری از سامانه سایا می‌‌‌‌‌نمایند.
- خریدار: کاربری است که بهعنوان شخص حقیقی یا حقوقی، اقدام به ثبت سفارش و پرداخت هزینه محصولات مورد عرضه در سامانه سایا مینماید.
- فروشنده: کسی است که بهعنوان شخص حقیقی یا حقوقی که به واسطه سایا اقدام به فروش یک محصول/خدمت به صورت آنلاین مینماید.
- حساب کاربری: حساب کاربر در سایت سایا است، که کاربر از طریق این حساب میتواند فهرست محصولات خریداری‌شده یا منتشرشده خود را مشاهده و مدیریت کند. مشخصات کاربر در آنجا ثبت‌شده و قابل‌ویرایش و بروز رسانی است.
- محصول: هر یک از محصولات ارائه‌شده توسط فروشندگان و سایر کاربران در سایا است.
- محصولات بومیسازی شده: محصولاتی که به صورت اورجینال از سایر منابع خریداری شده و عبارت های قابل ترجمه در محصول به زبان فارسی ترجمه شده و سبک نمایش بخش های مختلف محصول نیز برای زبان فارسی اصلاح شده است.
- تحویل محصول: منظور از تحویل محصول، اعطای مجوز بهرهبرداری از محصول موردنظر خریدار از طریق ارائه لینک دانلود محصول و یا ارائه دسترسی بر اساس فاکتور یا قرارداد بین کاربر و سایا است.
- کیف پول: یک مفهوم انتزاعی از کیف پول مرسوم که هنگام خریدوفروش آنلاین جهت نگهداری اطلاعات حساب افراد (اعتبار) در فروشگاه آنلاین استفاده میشود. اعتبار موجود در کیف پول از طریق خرید شارژ الکترونیکی قابل‌افزایش است و معمولاً در صورت وجود اعتبار کافی در کیف پول کاربر، برای پرداخت صورتحساب، نیازی به استفاده از درگاه‌های پرداخت نیست.
- شارژ الکترونیکی: یک محصول الکترونیکی (معمولاً مختص همان فروشگاه آنلاین) است که کاربران با خرید و پرداخت مبلغ آن از طریق درگاه‌های بانکی موجودی کیف پول خود را افزایش می‌دهند. معمولاً با خرید شارژ الکترونیکی، مبلغی نیز بهعنوان جایزه به کاربر (مشتری) اختصاص می‌یابد.
- محیط تست وردپرس: محیط استانداردی است که برای تست عملکرد هر یک از قالب ها و افزونه های وردپرس مورد استفاده قرار می گیرد، در این محیط به جز هسته اصلی وردپرس و قالب ها و افزونه های پیش فرض آن هیچ محصول دیگری در سایت وجود ندارد.
- تیکت: سند الکترونیکی که حاوی مکاتبات خریداران، فروشندگان، بازاریابان و سایر کاربران با یکدیگر و سایا می باشد.
- سیستم جامع تیکت: قابلیتی در حساب کاربری کاربران است که کلیه مکاتبات الکترونیکی خریداران، فروشندگان، بازاریابان و سایر کاربران با یکدیگر یا سایا در آنجا ثبت و از طریق شماره تیکت قابل‌پیگیری است.
پشتیبانی: منظور از پشتیبانی، پاسخگویی به مشکلات مربوط به عملکرد محصول در محیط تست وردپرس است.
-وردپرس:یک سیستم مدیریت محتوا(CMS)برای راه اندازی و ایجاد سایتها و وبلاگ‌ها است.
- ووکامرس: افزونه‌ای کاملا حرفه‌ای و رایگان است که به کمک آن می‌توان فروشگاه اینترنتی راه اندازی کرد. هیچ گونه محدودیتی ندارد و برای هر نوع سایتی، افزونه‌ای رایگان یا حرفه‌ای در اختیار شما قرار می‌دهد.
- قالب‌های وردپرس: محصول الکترونیکی که به عنوان طرح آماده برای سایت های وردپرسی استفاده می گردد.
- افزونه وردپرس: محصول الکترونیکی که به منظور افزایش امکانات سایت های وردپرسی استفاده می گردد.
- اسکریپت: قطعه کد (آماده‌ای) که به‌منظور انجام عملیات مشخصی بکار گرفته میشود.
- درگاه پرداخت: یک سرویس تجارت الکترونیک است، درگاه پرداخت این امکان را برای صاحبان فروشگاه های اینترنتی فراهم می آورد تا هزینه محصولات و خدمات خود را از طریق پایانه های بانکی دریافت نمایند. با استفاده از درگاه های پرداخت اینترنتی مشتری می تواند با یک شماره کارت و رمز دوم هزینه کالا و خدمات را بدون مراجعه به بانک و فروشگاه پرداخت کند. درگاه پرداخت انتقال اطلاعات کلیدی بین پورتال پرداخت وب سایت به پردازنده بانک را تسهیل میکند.
ب - مجوز استفاده
- با توجه به مفاد قرارداد حاضر، سایا حق استفاده غیر انحصاری، قابل‌فسخ و غیرقابل‌انتقال از سامانه سایا را به «کاربر» اعطا میکند. کلیه حقوق، مالکیت و منافع سامانه سایا در مالکیت انحصاری توسعه ارتباط سایا است.
- کاربر میپذیرد صرفاً استفاده‌کننده سامانه سایا است و لذا هیچگونه رابطه استخدامی، پیمانکاری و مشارکت و نظایر آن با سایا را ندارد و بدین سبب نمی‌تواند مدعی حقی گردد.
ج- مدت قرارداد
قرارداد حاضر به مدت یک سال از تاریخ ثبت نام کاربر در سامانه سایا است. در صورتی که طبق بخش «ک» حساب کاربری مسدود نگردد، قرارداد به صورت خودکار به صورت یک سال یک سال تمدید خواهد شد.
د- نمایندگی
کاربر تضمین مینماید که بهعنوان اصیل، نه به نمایندگی از شخص دیگر از پلتفرم سایا استفاده میکند. لذا درصورتی که به نمایندگی از شخص دیگری درصدد استفاده از پلتفرم سایا باشد، بدین وسیله تضمین مینماید که حق پذیرفتن شرایط و مفاد قرارداد حاضر به نمایندگی از شخص موصوف را دارد.
ه- حساب کاربری
- برای استفاده از خدمات سامانه سایا بایستی هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری ایجاد نماید.
- کاربر مطلع است صرفاً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشد حق استفاده از سامانه سایا و خرید محصول را دارد. لذا درصورتی‌که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد، صرفاً از طریق والدین یا قیم قانونی خود میتواند حساب کاربری داشته باشد.
- کاربر میپذیرد اطلاعات خواسته‌شده در زمان ثبتنام و خرید محصول را بهصورت صحیح و به‌روز وارد کند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام‌شده شخص کاربراست. در صورت اثبات خلاف این موضوع، سایا مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذیصلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و به‌روزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان به‌روزرسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می‌‌‌‌‌گیرد.
- کاربر موظف است صرفاً با ایمیل و شماره متعلق به خود نسبت به ثبتنام در سامانه سایا اقدام نماید.
- هر شخص صرفاً میتواند یک حساب کاربری داشته باشند.
- در زمان ثبتنام، کاربر نام کاربری و کلمه‌ی عبور خود را تعیین مینماید. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهده وی است. کاربر بدینوسیله موافقت مینماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به سایا اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به سایا انجام‌نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام‌شده و میشود به عهدۀ وی خواهد بود.
- کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند و مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به سایا انجام میشود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.
- مسئولیت‌های قانونی بهرهبرداری از خدمات سایا در مورد کاربر شخص حقوقی، متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
- کاربر همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.
- کاربر آگاه است با ثبتنام در سامانه سایا، ممکن است در راستای معرفی محصولات و خدمات و یا اطلاع‌رسانی رویدادها، ایمیل و یا پیامی را از سامانه سایا دریافت نماید.
- کاربر میپذیرد که سایا ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره از قبل تعریف‌شده، یا ایمیل به نشانی اعلامی توسط کاربر در زمان احراز هویت، بهعنوان راه ارتباطی سایا با وی استفاده کند. و احراز هویت ممکن است در بازه‌‌‌‌‌های زمانی که توسط سایا تعیین میشود، صورت می‌‌‌‌‌گیرد.
و- مالکیت معنوی پلتفرم
- کلیه محتوای سامانه سایا: طراحی ظاهری آن (feel and look)ازجمله علائم تجاری، لوگو، قالب سایت، اثراتی که تحت حمایت قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان مصوب ۱۳۴۷هستند، متن، گرافیک، دکمه‌‌‌‌‌ها، تصاویر، صداها، کلیپ‌های تصویری، دادهای گردآوری‌شده و نرم‌افزار، متعلق به سایا و یا فروشندگان بنا به مورد و تحت حمایت قوانین جمهوری اسلامی ایران ازجمله قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، قانون حمایت از حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان مصوب ۱۳۴۷ و قانون جرائم رایانهای مصوب ۱۳۸۸ است.
- علائم تجاری موجود در سایت سایا ثبت‌شده باشند یا خیر، متعلق به سایا و یا فروشندگان به‌موجب قرارداد حاضر هیچ مجوزی برای استفاده از آنها داده نشده است و نمی‌توان بدون رضایت کتبی از سایا از آنها استفاده نمود.
- سایا متذکر میشود که تمام حقوق مالکیت فکری متعلق به آن محفوظ است و اموال فکری متعلق به سایا و فروشندگان در زمره‌ی باارزش‌ترین اموال آنها محسوب میشود و کلیه ابزارهای قانونی را برای حفظ آنها به کار خواهد گرفت.
- همه مطالب در دسترس از طریق سامانه سایا، جزئی از اموال سایا محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار سایا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای سایا محفوظ می‌دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از مطالب و اطلاعات موجود در سامانه سایا صرفاً با مقاصد شخصی و با حفظ نام سایا هستند.
ز - مالکیت معنوی محصولات
- کاربر میپذیرد با خرید هر محصول، در واقع صرفاً مجوز بهرهبرداری از آن بهصورت غیر انحصاری، غیر قابل انتقال، بدون محدودیت زمانی و برای یک دامنه به وی اعطا شده است.
تبصره: امکان تغییر دامنه در هر بازه زمانی ۶ ماهه برای سه مرتبه با ارسال درخواست در سیستم تیکت پشتیبانی امکان پذیر است.
- کاربر میپذیرد استفاده از مجوز بهرهبرداری محصول، بایستی طبق مفاد و شرایط قرارداد حاضر صورت گیرد.
- کاربر آگاه است که فروش و پخش محصولات سایا، در سایر پلتفرم‌‌‌‌‌ها و سایتها، تخلف بوده و در صورتی که به سبب فعل یا ترک فعل وی، محصولات خریداری شده از سامانه سایا، در سایت یا پلتفرم دیگر حتی با اعمال تغییرات، به صورت معوض یا رایگان در دسترس دیگران قرار گیرد، همچنین در صورتی که کاربر محصول خریداری شده را بر روی چندین دامنه استفاده نماید، تحت پیگرد قانونی قرار گرفته و باید جبران خسارت نماید.
ح- مسئولیت محدود
- سایا منتهای تلاش خود را برای ارائه محتوای صحیح و یکنواخت مینماید، ولی ضمانت مخصول از جهت صحت، کامل بودن، قابل‌اتکا بودن آنها بر عهده فروشنده می باشد؛ همچنین سایا در رابطه با خساراتی که به سبب افشای اطلاعات، خطاها، اشتباهات و باگ‌های استفاده از سامانه سایا به کاربران وارد میشود، مسئولیتی نخواهند داشت.
- خدمات سایا به همان شکلی که هستند ارائه می‌شوند و هیچگونه تضمین صریح و ضمنی شامل آنها نمی‌گردد. سایا هیچگونه ضمانتی مانند بی‌عیب بودن و امنیت و …خدمات سامانه سایا نمیدهد. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد خدمات سایا که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار است. سایا تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن اطلاعات سایت شما) نخواهد بود.
- سقف خسارات اثبات‌شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار بوده و سایا هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.
ط - حل‌وفصل اختلافات
کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا در ارتباط با آن از جمله در خصوص انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن ابتدا از طریق مذاکره طرفین حل و فصل خواهد شد. در صورت عدم انجام مذاکرات، و یا عدم حصول نتیجه ظرف یک‌ماه پس از بروز اختلاف، هر یک از طرفین می توانند اختلاف را به مرکز داوری سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران ارجاع نمایند که مطابق آئین داوری آن مرکز بصورت قطعی و لازم الاجراء حل و فصل گردد.
ی - پرداخت
- درصورتی‌که کاربر با کلاهبرداری رایانهای یا سایر جرایم رایانهای یا بدون اخذ مجوز، به‌واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت‌بانکی شخص ثالث اقدام به خرید محصول نماید و بدین سبب سایا متحمل خسارت گردد و یا به پرداخت مبلغی محکوم گردد، مکلف به پرداخت ۱۰ برابر هزینه‌‌‌‌‌های صورت گرفته به سایا خواهد بود.
- امکان بازگشت وجه شارژهای انجام‌شده در کیف پول به‌هیچ وجه وجود ندارد. در این راستا کاربر میپذیرد در صورت برقرار بودن شرایط مرجوعی محصول طبق مفاد قرارداد حاضر، تعهد به بازگشت وجه ظرف 7 روز از تاریخ قبول مرجوعی، فقط بهصورت شارژ کیف پول انجام‌شده و کاربر میتواند محصول دیگری را از سایا خریداری کند.
ک - قطع خدمات و مسدود کردن حساب کاربری
- اگر به هر دلیل مدیریت سایا به این نتیجه برسد که عضویت یک کاربر میتواند برای سایا یا سایر کاربران مضر باشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات سایا را دارد، این موضوع متعاقباً به اطلاع کاربر می‌‌‌‌‌رسد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت. مهم‌‌‌‌‌ترین مصادیق این بند به‌‌‌‌‌نحوه غیر انحصاری به شرح زیر می‌‌‌‌‌باشد:
۱-۱ - فروش و یا پخش محصولات سایا به نحو مستقیم یا غیر مستقیم، در سایر پلتفرم‌‌‌‌‌ها و سایتها، به سبب فعل یا ترک فعل کاربر؛
۱-۲- استفاده همزمان بر روی چندین دامنه؛
۱-۳- ثبتنام کاربر با ایمیل یا شماره متعلق به دیگری؛
۱-۴- ایجاد بیش از یک حساب کابری ؛
تبصره: در این حالت یکی از حساب‌‌‌‌‌ها به صلاحدید سایا حذف و پنل کاربری مسدود میشود؛
۱-۵- هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار سایا شود؛
۱-۶- توهین و یا افترا زدن به سایا یا سایر کاربران و فروشندگان به هر نحو (از جمله به نحو غیر انحصاری از طریق پنل کاربری کاربر یا در فضای مجازی)
۱-۷- به سبب اعمال مفاد بخش حاضر حساب کاربری کاربر مسدود شده باشد، ولیکن مجددا اقدام به افتتاح حساب کاربری نماید؛
۱-۸- هرگونه تبلیغ محصول دیگر و ایجاد بحث در مورد پلتفرم های دیگر از طریق پنل کاربری در وب سایت سایا.
۲- کاربر میپذیرد در صورتی که حساب کاربری به سبب یکی از موارد فوق‌‌‌‌‌الذکر مسدود شود، افتتاح مجدد حساب کاربری در سایا (غیر از بخش ۱٫۴ ماده حاضر که یکی از حساب‌‌‌‌‌های کاربری پابرجا خواهد ماند)، دانلود مجدد کلیه محصولات خریداری شده و پشتیبانی محصولاتی که از طریق حساب کاربری مسدود شده صورت گرفته است، امکان نخواهد داشت. کاربر بدینوسیله هرگونه ادعایی را در این مورد از خود سلب و اسقاط مینماید.
۳- در صورتی که کاربر از سامانه سایا، محصولی را خریداری نکرده باشد، سایا میتواند بدون هیچ دلیلی حساب کاربری وی را با ارسال اطلاعیه طبق بخش «م» مسدود نماید و دسترسی کاربر مذکور به خدمات سایا را حذف نماید.
۴- در صورتی که به هر دلیل دیگری حساب کابری کاربر، مسدود شود، مقررات این ماده اعمال خواهد شد.
ل- بخش دیدگاه
۱- بخش «دیدگاه» سایا بستری برای به اشتراک‌گذاری تجربه خرید کاربران و طرح پرسش‌‌‌‌‌های مرتبط با محصولات است. کاربر با رعایت قوانین و مقررات سایت میتواند نظرات خود را به اشتراک بگذارد و سؤالات خود را مطرح نماید، در غیر این صورت نظر یا سؤال مطرح‌شده، توسط کارشناسان سایا تائید نخواهد شد و متعاقباً در این بخش برای عموم به نمایش درنمی‌آید.
۲- بدیهی است سایا در قبال صحت نظرات منتشرشده در این بخش، هیچگونه مسئولیتی ندارد. همچنین نظرات کاربران ازنظر فنی مورد تائید سایا نیست و نباید کاربر صرفا بر اساس نظرات سایر کاربران در خصوص خریداری محصول تصمیم‌‌‌‌‌گیری نماید.
۳- نظرات بایستی به فارسی باشد، از ادبیات نوشتاری محترمانه استفاده کرده و کاربر از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کند.کاربر نباید لینک سایت‌های دیگر، اطلاعات تماس، ایمیل یا نام کاربری شبکه‌‌‌‌‌های اجتماعی را در نظرات خود درج نماید.
۴- سؤالات و نظرات بایستی صرفاً مرتبط با محصول موردنظر باشد.
م - ارتباطات الکترونیکی
کلیه مکاتبات الکترونیکی میان کاربران و فروشندگان و کاربران با سایا در سیستم جامع تیکت سایا صورت می‌‌‌‌‌گیرد. کاربر میپذیرد ارسال هرگونه اطلاعیه و ابلاغیه از طریق این سیستم به منزله ابلاغ تلقی میگردد.
ن - تحویل محصول
- پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خریدار، با آماده تحویل شدن محصول خریداری‌شده، لینک دانلود در حساب کاربری خریدار درج میشود. عدم دسترسی خریدار به لینک دانلود یا وجود مشکل در دانلود محصول، مانع تحویل محصول نمی‌گردد و خریدار ضمن اعلام مشکل در تیکت پشتیبانی، می‌باید حداقل ۷۲ ساعت منتظر بماند تا مشکل رفع شود و لینک سالم برای ایشان ارسال گردد.
- کلیه سفارش‌هایی که وضعیت آنها به تکمیل‌شده تغییریافته باشد در اسرع وقت بهصورت فایل‌های دانلودی در حساب کاربری خریدار قابل‌مشاهده و استفاده خواهند بود. در صورت بروز مشکلات فنی، حداکثر زمان تحویل لینک‌های دانلود مربوط به سفارش ۷۲ ساعت کاری خواهد بود.
- خریدار درصورتی‌که در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، لینک محصول را دریافت ننماید، موظف است حداکثر ۷ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، مراتب را توسط تیکت پشتیبانی، به بخش فروش سایا اعلام نماید. در غیر این صورت ادعایی در این خصوص مسموع نیست.
- در صورت بروز شرایط ویژه فنی و یا محدودیت‌هایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، سایا مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ٢ برابر خواهد بود.و خریدار حق درخواست لغو سفارش خریداری‌شده را نخواهد داشت.
- سایا مسئولیتی در قبال عدم تطابق با نیاز و یا عدم استفاده خریدار از محصول خریداری‌شده و تحویل‌شده را ندارد.
- در صورت وجود هرگونه مغایرت در توضیحات محصول و محصول ارائه‌شده به خریدار، خریدار موظف است مراتب را در حساب کاربری ایشان به سایا اعلام نماید و سایا موظف است ضمن پیگیری مغایرت از فروشنده محصول، مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد و در صورت عدم رفع مشکل، مسئولیت سایا صرفاً کسر وجه محصول از حساب فروشنده، مسترد کردن وجه به خریدار (طبق بخش «ی») و حذف سفارش از حساب کاربری خریدار خواهد بود.
س- امنیت و محرمانگی
- به‌طورکلی محیط اینترنت نیز به میزان سایر محیط‌های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیط‌ها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آنکه سایا تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات بهصورت محرمانه مینماید، بااین‌حال از جانب احتیاط از خریداران و فروشندگان می‌خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را ناامن فرض نمایند. سایا هیچگونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود با جاهای دیگر را نمی‌پذیرد.
- سایا با تدابیر امنیتی خود مسئول حفظ امنیت پایه سرویس‌های خود است.
- سایا مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم‌افزارها و یا برنامه‌های مورد استفاده کاربر و فروشنده ندارد.
- سایا مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده مابین خریدار و سرورهای بانکی ندارد.
- سایا مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور حساب کاربری خریدار و فروشنده، توسط اشخاص ثالث ندارد.
- سایا موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده‌های موجود در حساب کاربری خریدار و فروشنده است و همچنین آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
- سایا تلاش خود را برای حصول بالاترین سطح امنیت ممکن برای حساب کاربری خریداران، فروشندگان و بازاریابان انجام می‌دهد ازاین‌رو سایا نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت خریدار، فروشنده، بازاریاب ازلحاظ نگهداری امنیت حساب خود است مسئولیتی ندارد.
- در صورت نیاز خریدار و فروشنده، در جهت برطرف کردن مشکلات غیر مرتبط با وظایف سایا، سایا بنا به حجم کار مجاز به دریافت هزینه اضافه جهت رفع مشکل است.
ع- محیط تست وردپرس
کاربر بایستی آخرین نسخه هسته اصلی وردپرس را به زبان فارسی روی سرور با سیستم عامل لینوکس مجهز به نیازمندی های سروری پیشنهادی جهت نصب وردپرس که در سایت wordpress.org آمده است نصب کرده ، و یکی از قالب های پیش فرض وردپرس که به همراه نصب هسته وردپرس نصب می گردد، فعال نماید و افزونه جانبی در وردپرس نصب نشده باشد.
محیط تست برای قالب ها و افزونه ها تابع شرایط ذیل به صورت اختصاصی می باشد:
قالب: قالب خریداری شده از سایا عینا بدون هیچگونه تغییری در کدهای محصول، جایگزین قالب پیش فرض نصب و فعال شود همچنین افزونه های ارائه شده همراه محصول نیز بدون هیچگونه تغییر (اعم از تغییر در کدها یا بروزرسانی به نسخه های جدید و یا نصب از سایر منابع) نصب شده و فعال شود.
افزونه: افزونه خریداری شده از سایا عیناً بدون هیچگونه تغییری در کدهای محصول، در کنار یکی از قالب های پیش فرض وردپرس نصب و فعال شود.
تبصره ۱: چنانچه در توضیحات هر یک از افزونه ها یا قالب ها و سایر محصولات نیازمندیهای خاصی (اعم از نیازمندی های سروری همچون فعال بودن IONCUBE و…) درج شده باشد و یا محصول جهت اجرا وابسته به یک محصول و یا سرویس دیگر باشد، فراهم سازی مجموعه نیازمندی ها برای محیط تست الزامی است
تبصره ۲: فضای کار موجود در هاست مرتبط با تست می باید متناسب با فضای مورد نیاز محصول جهت تست باشد.
تبصره ۳: در صورتی که ماژول های اضافه با عملکرد خاص روی هاست فعال شده باشند شرایط محیط تست نقض شده است.
ف - شرایط محصولات تحویلی
- شرایط محصولات در بخش جزییات محصول به نحو کامل درج‌شده است و فروشنده در خصوص موارد ذکر نشده تعهدی ندارد.
- فایل محصول به همراه ترجمه زبان فارسی و اصلاح سبک‌های CSS برای زبان فارسی است.
- فایل‌های ضروری ارائه‌شده همراه محصول به همراه ترجمه فارسی و اصلاح سبک‌های css ارائه می‌شوند و سایر افزونه‌ها که در کنار محصول بهصورت اختیاری قابل استفاده است و یا امکان نصب آنها از مخزن‌های وردپرس پس از نصب محصول خریداری‌شده فراهم است الزامی به فارسی سازی به‌موجب قرارداد حاضر وجود ندارد.
- دسترسی به آخرین فایل محصول بارگذاری شده توسط فروشنده، به صورت رایگان برای مدت حداقل دو سال تضمین می گردد.
- محصولات تحویلی در محیط تست بررسی شده اند.
- محصولات تحویلی در دسته های دیگر همچون قالب های HTML و دموهای آماده و اسکریپت تابع شرایط تحویل محصول طبق توضیحات درج شده در محصول می باشند.
- با توجه به موارد فوق‌‌‌‌‌الذکر، فروشنده تعهدی به فراهم نمودن موارد زیر جهت ارائه همراه با محصولات خریداری‌شده را ندارد:
• راهنمای فارسی استفاده از محصولات؛
تبصره: در برخی محصولات، فروشندگان بهصورت اختیاری راهنمای فارسی استفاده از محصول را نیز ممکن است ارائه کنند.
• خدمات شخصی‌سازی و اعمال تنظیمات و پیکربندی محصولات خریداری‌شده برای خریدار
ص- پشتیبانی از محصولات
- ارائه خدمات پشتیبانی، توسط فروشنده و از طریق سیستم تیکت پشتیبانی سایا در خصوص مشکلات مربوط به عملکرد محصول در محیط تست وردپرس (بخش «ع») است.
تبصره: هرگونه تغییر در کدهای محصول خریداری‌شده موجب خروج از محیط تست وردپرس تلقی میگردد.
۲- بررسی دیدگاه‌های هر محصول، چگونگی پاسخگویی فروشنده به دیدگاه کاربران و زمان ارسال پاسخ‌ها میتواند معیار خوبی برای سنجش پشتیبانی فروشنده از محصول باشد.
۳- پشتیبانی محصولات خریداری‌شده صرفاً توسط فروشندگان انجام خواهد شد و سایا صرفاً مطابق شرایط مرجوعی محصولات نظارت بر روند پشتیبانی را بر عهده دارد.
- خدمات پشتیبانی شش‌ماهه تضمین‌شده به مدت شش ماه از تاریخ ثبت سفارش (به صورت لحظه ای نخواهد بود) و با حداکثر زمان پاسخگویی ۴۸ ساعت (به‌جز روزهای تعطیل رسمی) برای هر تیکت توسط طراح و یا فروشنده هر محصول ارائه میشود. بدیهی است که سایا خدمات پشتیبانی ارائه نمیدهد.
- محصولات تحویلی در دسته های دیگر همچون قالب های HTML و دموهای آماده و اسکریپت تابع شرایط پشتیبانی محصول طبق توضیحات درج شده در محصول می باشند.
- با توجه به موارد فوق‌‌‌‌‌الذکر، فروشنده تعهدی به فراهم نمودن موارد زیر جهت پشتیبانی محصولات خریداری شده را ندارد.
- ارائه راهنمای فارسی استفاده از محصولات؛
تبصره: در برخی محصولات، فروشندگان بهصورت اختیاری راهنمای فارسی استفاده از محصول را نیز ممکن است ارائه کنند.
- ارائه آموزش‌های مرتبط با وردپرس، مباحث کسب وکار آنلاین ازجمله سئو، امنیت و … و رفع مشکلات مربوط به هسته وردپرس یا سایر افزونه‌های ناموجود در محصول خریداری‌شده از جمله در زمان پاسخ به سوالات کاربران؛
- خدمات شخصی‌سازی و اعمال تنظیمات و پیکربندی محصولات خریداری‌شده برای خریدار
ق- شرایط مرجوعی محصولات
- مستفاد از ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی و بند ه ماده ۱ آیین‌نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، مقررات مرجوعی مشمول محصولات سایا (که بنا بر طبیعت آنها امکان باز پس دادن آنها وجود ندارد) نمی‌‌‌‌‌شود، اما سایا در راستای حمایت از حقوق مصرف‌‌‌‌‌کننده در صورت تحقق یکی از موارد زیر ظرف مدت 1 ماه از تاریخ ثبت سفارش، مجوز بهرهبرداری از محصول خریداری‌شده را لغو و مبلغ پرداخت‌شده را به کیف پول خریدار مسترد مینماید:
• ناسازگاری محصول خریداری‌شده با نسخه جدید وردپرس یا نسخه جدید افزونه‌های کلیدی موجود در قالب (به‌عنوان‌مثال ووکامرس در یک قالب فروشگاهی افزونه کلیدی به شمار می‌رود) برای مدت بیش از دو هفته (با رعایت بخش «ع» قرارداد حاضر)؛
تبصره: ناسازگاری محصول در صورت وجود مشکل اساسی در عملکرد محصول قابل‌پذیرش است؛
• عدم پاسخگویی فروشنده به تیکت خریدار پس از گذشت ۴۸ ساعت از زمان ثبت آخرین پاسخ تیکت (به‌جز روزهای تعطیل رسمی) ؛
• وجود مشکل اساسی در عملکرد محصول که قابلیت اصلی محصول را تحت تأثیر قرار داده و بدون آن محصول هیچ عملکردی نداشته باشد. (با رعایت بخش «ع» قرارداد حاضر)
تبصره: چنانچه مشکل اساسی در نسخه جدید محصول ایجادشده باشد یا بهدلیل وابستگی محصول با سرویس‌ها و APIهای سایر محصولات رخ‌داده باشد لازم است حداقل ۱۴ روز بگذرد تااطمینان حاصل شود که مشکل قابل‌رفع نیست.
• عدم به‌روزرسانی محصول به آخرین نسخه منتشر شده توسط سازنده اصلی برای محصولات بومیسازی شده پس از گذشت حداقل ۱۴ روز.
• در صورت وجود هرگونه مغایرت در توضیحات محصول و محصول ارائه‌شده به خریدار، خریدار موظف است مراتب را در حساب کاربری خود به سایا اعلام نماید و سایا موظف است ضمن پیگیری مغایرت از فروشنده محصول، مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد و در صورت عدم رفع مشکل، مسئولیت سایا صرفاً کسر وجه محصول از حساب فروشنده، مسترد کردن وجه به خریدار (طبق بخش «ی»)و حذف سفارش از حساب کاربری خریدار خواهد بود.
- با توجه به بند ۱ ماده حاضر و به‌منظور تائید بیشتر، در صورت تحقق موارد زیر یا موارد مشابه امکان مرجوع نمودن محصول امکان‌پذیر نیست:
• خرید اشتباه؛
• خرید تکراری؛
• عدم توجه به توضیحات و امکانات محصول؛
• عدم توجه به نیازمندیهای لازم جهت نصب و استفاده از محصول که در توضیحات درج‌شده است؛
• عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی؛
• تغییرات در نسخه‌های جدید که حذف یا اضافه شدن برخی امکانات در محصول را به همراه داشته باشند؛
• مرجوعی صرفاً برای1 ماه ابتدای خرید است و پشتیبانی اضافه فقط شامل شرایط مرجوعی پشتیبانی اضافه است؛
• ناسازگاری محصول با سایر محصولات به دلیل عدم برقراری شرایط استاندارد؛
• عدم تجهیز به نیازهای موردنظر شما در شرایطی که در توضیحات محصول نیز این امکانات درج نشده باشد؛
• عدم نیاز به محصول؛
• عدم استفاده از محصول؛
• مجهز شدن محصول به سرویس گارد حفاظتی سایا یا سایر سرویس‌های جلوگیری از استفاده غیرمجاز از محصول روی چند دامنه
• پس از اتمام پشتیبانی تضمین‌شده یکساله؛ (یکسال پس از تاریخ ثبت سفارش) کلیه بندهای مرجوعی محصول لغو میگردد.
• عدم انجام تعهدات و قول‌هایی که طراح/فروشنده برای افزودن امکانات در نسخه‌های آتی محصول بهصورت کتبی یا شفاهی به خریداران می‌دهند؛
• شرایط و ضوابط خاصی که فروشنده در توضیحات محصول درج کرده است.
ر- شرایط مرجوعی در صورت خریداری پشتیبانی اضافه
در این شرایط صرفاً مبلغ پشتیبانی اضافه مرجوع میگردد و مرجوعی فقط در شرایط عدم پاسخگویی فروشنده به تیکت خریدار در رابطه با مشکل در عملکرد محصول در محیط تست وردپرس، پس از گذشت ۴۸ ساعت از زمان ثبت تیکت (به‌جز روزهای تعطیل رسمی) صورت خواهد گرفت.
تبصره: سایر شرایط مرجوعی در ۶ ماه ابتدای خرید محصول (بخش «ق») در صورت خرید پشتیبانی اضافه لحاظ نخواهد شد.
ش- سایر شرایط
- کاربر بایستی پیش از خرید حتما به کیفیت محصول، نظر سایر خریداران، دیدگاه های ارسالی کاربران، امتیاز کاربران، پیش نمایش آنلاین، توضیحات محصول و موارد مشابه دقت فرماید.
- محصول معیوب و همچنین محصولی که دارای مشکل باشد پس از تایید کارشناسان سایا و عدم رفع مشکل توسط فروشنده، در سایا توقف فروش خواهد شد.
- هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار سایا شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی و سایا حق غیرفعال نمودن کاربران و اقدام قانونی علیه نامبردگان را جهت مطالبۀ خسارت و احقاق حقوق قانونی خود خواهد داشت. انتشار مطالب غیر واقع از سامانه سایا و یا هر یک از محصولات آن نیز مشمول این بند میگردد. کاربر میپذیرد در صورت نقض تعهد حاضر موظف است مبلغ دویست میلیون ریال به سبب نقض تعهد قراردادی به سایا بپردازد. این بند نافی حق سایا برای اقدام به پیگیری‌‌‌‌‌های کیفری یا حقوقی جهت احقاق حق نیز نمی‌‌‌‌‌باشد.
- کاربر متعهد است طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران از سامانه سایا استفاده نماید. درصورتی‌که به سبب عدم رعایت قوانین و قرارداد حاضر توسط کاربر، سایا ملزم به پرداخت مبالغی به مراجع قضایی، اداری، دولتی، سایر مراجع یا به اشخاص ثالث گردد، کاربر موظف است کلیه مبالغ پرداخت‌شده را به سایا پرداخت نماید.
- تمامی اطلاعات کاربران بهعنوان اطلاعات محرمانه نزد سایا محافظت‌شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام قضایی ذیصلاح. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، سایا مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است،
- کاربر متعهد است به درخواست سایا، درصورتی‌که سایا به سبب نقض این قرارداد توسط کاربر، دعوایی را علیه وی یا شخص ثالث طرح نماید، هزینه‌هایی را که به این سبب متحمل میشود، ازجمله به‌‌‌‌‌نحو غیر انحصاری هزینه‌‌‌‌‌های دادرسی و حق‌الزحمه وکیل را پرداخت نماید.
- این شرایط و ضوابط و سایر اطلاعیه‌های حقوقی که سایا در سامانه سایا منتشر میسازد، رابطه‌ی قراردادی را در رابطه با وبسایت سایا میان کاربر و سایا به وجود می‌آورند. درصورتی‌که یک یا چند بند از بندهای این قرارداد به هر دلیلی بی‌اعتبار، غیرقانونی و یا غیرقابل اجرا باشد، این عدم اعتبار، غیرقانونی بودن و یا غیرقابل اجرا بودن نباید بر دیگر مفاد این قرارداد تأثیر بگذارد و این قرارداد باید طوری تعبیر شود که گویی چنین ماده بی‌اعتبار، غیرقانونی و یا غیرقابل اجرایی در آن وجود ندارد؛ همچنین قرارداد باید در حد امکان بر اساس شرایط و هدف اصلی‌اش اجرا گردد.
- سایا میتواند قرارداد حاضر را به صلاحدید خود و در هر زمان تغییر دهد. قرارداد اصلاح‌شده فوراً پس از قرار گرفتن بر روی وبسایت یا در زمانی که سایا تعیین مینماید، لازم‌الاجرا خواهد شد و کاربر مسئولیت بررسی، به‌روزرسانی احتمالی قرارداد را بر عهده دارد. این تغییر از طریق پیامک، پنل کاربری یا ایمیل به اطلاع کاربر رسیده و استمرار استفاده از سامانه، پس از لازم الاجرا شدن این تغییرات به منزله قبول آن است . سایا درصورتی‌که بخواهد تغییر اساسی را در قرارداد صورت دهد، ۱۰ روز پیش از قرار گرفتن آن در وبسایت، اطلاعیه اصلاح قرارداد را در وبسایت قرار خواهد داد و کاربر در صورت مخالفت با آن، صرفاً میتواند خرید از سامانه سایا را متوقف نماید و با ارسال درخواست خود مطابق بخش «م» به سایا اطلاع دهد. در این‌‌‌‌‌صورت کاربر حق خرید هیچ محصولی را از سایا ندارد. مفاد قرارداد حاضر بدون اعمال اصلاحات، صرفا در خصوص محصولات خریداری شده، تا زمان انقضای مدت قرارداد پابرجا خواهد بود ولیکن پس از خاتمه مدت قرارداد، قرارداد تمدید نخواهد شد و حساب کاربری کاربر موصوف مسدود خواهد شد. در هر صورت سایا مسئول خساراتی که به سبب اصلاح یا توقف وبسایت سایا، به کاربر یا شخص ثالث وارد میشود نخواهد بود.
- کاربر اظهار می‌دارد که این قرارداد را خوانده و فهمیده است و موافقت مینماید که مفاد و شروط آن برای او لازم‌الاجرا است. همچنین کاربر موافقت مینماید که این قرارداد تنها توافقنامه کامل میان سایا و کاربر است و هر توافق کتبی یا شفاهی دیگری سابق بر آنکه در رابطه با خدمات سامانه سایا است، ملغی است.
